微信公眾號(hào)：廈門(mén)便民網(wǎng)
有的需要“凌波微步”跨海上島，有的顯示可以打車(chē)直達(dá)島上，市民碼頭與游客碼頭分不清楚……日前，有讀者通過(guò)本報(bào)熱線968820反映，用一些地圖APP導(dǎo)航去鼓浪嶼，路線令人費(fèi)解，可能讓人“上島難”。
記者對(duì)比試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)地圖APP的確出現(xiàn)前文提及的各類問(wèn)題。目前，各地圖APP相關(guān)工作人員已做出回應(yīng)，表示正在重新優(yōu)化導(dǎo)航路線，校準(zhǔn)適應(yīng)市民、游客不同身份的登船路線。
【調(diào)查】
游過(guò)去？
去鼓浪嶼沒(méi)有標(biāo)注換乘輪渡
“我用地圖APP導(dǎo)航去鼓浪嶼，發(fā)現(xiàn)坐公交車(chē)下車(chē)后的路線是步行。我是要用凌波微步還是游泳橫渡呢？”來(lái)自南京的游客許先生反映，他第一次來(lái)廈門(mén)玩，想去期待已久的鼓浪嶼，卻被導(dǎo)航弄迷糊了。
16日，記者對(duì)比高德地圖、百度地圖、騰訊地圖三個(gè)APP，并隨機(jī)選取一條起點(diǎn)為思明區(qū)報(bào)業(yè)大廈、終點(diǎn)為鼓浪嶼永春路的路線。在試驗(yàn)中記者發(fā)現(xiàn)，高德地圖APP內(nèi)，不僅“公交地鐵”路線導(dǎo)航中沒(méi)有標(biāo)注換乘輪渡，“打車(chē)”路線的終點(diǎn)也是一路暢通到鼓浪嶼——這的確可能給外地游客帶來(lái)可以“走路上島”和“打車(chē)上島”的誤解。而對(duì)于陸上交通工具換乘輪渡這個(gè)過(guò)程，百度地圖和騰訊地圖則有清晰標(biāo)注。
當(dāng)日，記者跟著高德地圖規(guī)劃的“公交地鐵”路線，乘坐123路公交車(chē)在思明區(qū)政府站下車(chē)后，APP顯示直線步行1.6公里（24分鐘）可以到達(dá)目的地。直到記者走到碼頭售票處，地圖才顯示出“廈門(mén)輪渡碼頭1號(hào)廳”的輪渡信息。
帶錯(cuò)路？
不同APP推薦不同碼頭
3個(gè)地圖APP在“駕車(chē)”路線方面，也對(duì)如何從報(bào)業(yè)大廈到鼓浪嶼永春路出現(xiàn)分歧。騰訊地圖顯示駕車(chē)目的地在東渡郵輪中心廈鼓碼頭，百度地圖顯示到輪渡碼頭，高德地圖則顯示從海滄嵩嶼碼頭過(guò)渡，即3個(gè)APP推薦了通往3個(gè)不同碼頭的線路。
但是，并非任何人都能在3個(gè)碼頭順利過(guò)渡。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，白天只有本地市民才能從輪渡碼頭過(guò)渡鼓浪嶼，外地游客要到東渡郵輪中心廈鼓碼頭或者海滄嵩嶼碼頭乘船。
跟著導(dǎo)航到了輪渡碼頭的游客許先生告訴記者：“我準(zhǔn)備買(mǎi)船票時(shí)才知道，游客走的碼頭在另一處！”前天，在輪渡碼頭，一名正在進(jìn)行志愿服務(wù)的思明城市義工協(xié)會(huì)志愿者表示，隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，近日每天都有大量想要去鼓浪嶼的游客跑錯(cuò)碼頭，志愿者們需要反復(fù)解釋。
對(duì)于3個(gè)地圖APP的路線規(guī)劃和提醒標(biāo)注，記者也進(jìn)行了對(duì)比觀察。騰訊地圖和高德地圖都沒(méi)有對(duì)市民或游客適用的過(guò)渡路線進(jìn)行標(biāo)注，且出現(xiàn)不同交通方式導(dǎo)航去不同碼頭的現(xiàn)象；百度地圖則標(biāo)注了市民輪渡或旅游輪渡對(duì)應(yīng)的不同路線，但駕車(chē)、步行和打車(chē)導(dǎo)航，依然默認(rèn)去往輪渡碼頭。
【回應(yīng)】
地圖APP：進(jìn)一步優(yōu)化路線完善提醒標(biāo)注
針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題，高德地圖相關(guān)工作人員表示，將盡快優(yōu)化市民和游客用戶通往鼓浪嶼景區(qū)的多個(gè)碼頭路線的設(shè)計(jì)。
在出行線路規(guī)劃方面，高德、騰訊地圖相關(guān)工作人員回應(yīng)，現(xiàn)已在出行路線規(guī)劃中增添相關(guān)提示，如標(biāo)注碼頭的營(yíng)業(yè)時(shí)間及是否為市民專線等，便于用戶根據(jù)自己身份選擇合適路線。
此外，高德地圖相關(guān)工作人員也告訴記者，在推薦路線方面，目前計(jì)劃將登船碼頭優(yōu)先設(shè)置為東渡郵輪中心廈鼓碼頭或者海滄嵩嶼碼頭，同時(shí)提醒市民可前往輪渡碼頭乘船。夜間廈門(mén)輪渡碼頭向外地游客開(kāi)放后，將同步增加相應(yīng)夜班路線規(guī)劃供用戶選擇。“這些優(yōu)化將在這幾日上線更新。”高德地圖相關(guān)工作人員說(shuō)。
【記者手記】
請(qǐng)將用戶服務(wù)
進(jìn)行到底
廈門(mén)城建、交通發(fā)展迅速，最新的道路消息，地圖APP有時(shí)的確無(wú)法第一時(shí)間做出精準(zhǔn)同步。但從2014年開(kāi)始，前往鼓浪嶼的市民、游客分流登島的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)實(shí)施，迄今已有6年。作為熱門(mén)旅游目的地，鼓浪嶼幾乎每天都要迎來(lái)成千上萬(wàn)的各地游客。因此，對(duì)于地圖APP的出行導(dǎo)航服務(wù)，用戶需求量可見(jiàn)一斑，應(yīng)引起足夠重視。
但是，對(duì)于如何登船去鼓浪嶼這一長(zhǎng)久施行的規(guī)定和熱度不減的話題，地圖APP如今依然存在大小問(wèn)題，本報(bào)熱線常收到讀者留言，本報(bào)也曾多次刊發(fā)相關(guān)報(bào)道。例如今年7月，圍繞“地圖APP默認(rèn)將自駕游用戶導(dǎo)航到輪渡碼頭”問(wèn)題的報(bào)道刊發(fā)后，相關(guān)地圖APP只進(jìn)行部分整改，“花式”疏漏今天依然存在。
地圖APP運(yùn)營(yíng)方應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，一條精準(zhǔn)的路線背后，承載的是大量出行訴求，否則滿滿的信任換來(lái)的卻是“白跑路”的委屈。把服務(wù)用戶掛在心上、進(jìn)行到底，并及時(shí)主動(dòng)地校準(zhǔn)和糾錯(cuò)，堅(jiān)守地圖運(yùn)營(yíng)方的初心。否則，靠用戶投訴和媒體監(jiān)督“擠牙膏”式地解決問(wèn)題，最終消磨的將是用戶有限的信任和真心。
去鼓浪嶼坐船的起始碼頭一共有三個(gè)：
一、輪渡碼頭
?。ò滋靸H本地居民上船的碼頭）
廈門(mén)輪渡碼頭（地址：思明區(qū)鷺江道15號(hào)）上船---鼓浪嶼鋼琴碼頭
廈門(mén)輪渡碼頭往返鼓浪嶼鋼琴碼頭市民專線9:00至17:00的航班，由每20分鐘一班船調(diào)整為每15分鐘一班船，其他時(shí)段的航班時(shí)刻不變。
二、東渡郵輪中心碼頭（又叫東渡碼頭和廈鼓碼頭）
?。ㄓ慰痛蟛糠质菑臇|渡郵輪中心碼頭上船，本地游客也可以從這里上）
路線1、廈門(mén)東渡郵輪中心碼頭上船---鼓浪嶼三丘田碼頭;每20分鐘一班，票價(jià)35元往返。
首班船7:20，夏季末班船18:40，冬季17:40
路線2、廈門(mén)東渡郵輪中心碼頭上船---鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭;每20分鐘一班，票價(jià)50元往返
首班07:30，末班17：30（冬季）、18：30（夏季）
在鼓浪嶼島上，游客出鼓浪嶼都是在三丘田碼頭（船票是內(nèi)厝澳碼頭的除外），這個(gè)是不分夜航還是日航線路的。
三、海滄嵩嶼碼頭
?。ū镜鼐用窈陀慰投伎梢陨洗拇a頭）
海滄區(qū)嵩嶼碼頭上船---鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭;每小時(shí)2班，往返票價(jià)30元/人。
內(nèi)厝澳至海滄嵩嶼，首班07:20，逢整點(diǎn)和20分發(fā)船，末班17:20（冬季）、18:20（夏季）;
海滄嵩嶼至內(nèi)厝澳，首班07:30，逢30分和50分發(fā)船，末班17:50（冬季）、18:50（夏季）。
夏季時(shí)間從6月1日至9月30日，冬季時(shí)間從10月1日至次年5月31日
注意注意：（晚上游客就要改走輪渡碼頭了）
廈門(mén)輪渡碼頭，廈鼓游客夜間航線航班（廈門(mén)輪渡碼頭-三丘田碼頭），票價(jià)也是35元往返。請(qǐng)注意，在輪渡碼頭，游客要走2號(hào)廳。廈鼓游客通宵航線航班（廈門(mén)輪渡碼頭-三丘田碼頭），票價(jià)35元往返。
廈門(mén)輪渡碼頭2號(hào)廳，00:15-6:15每小時(shí)一班，末班06:30;
鼓浪嶼三丘田碼頭，00:30-06:30每小時(shí)一班，末班07:00。
注：登島后，在20天內(nèi)任何時(shí)間都可以乘船返回。
到東渡郵輪中心碼頭怎么走？
游客可以乘坐以下公交車(chē)：51路、107路、655路、841路、946路、4路、139路到郵輪中心下車(chē)，然后再乘船到鼓浪嶼。
廈門(mén)北站的游客可以坐957路，在東渡站下車(chē)，共8個(gè)戰(zhàn)點(diǎn)，或者是BRT到第一碼頭或是思北站再轉(zhuǎn)公交車(chē)到郵輪中心碼頭（東渡站）。
郵輪中心碼頭附近的公交站：
郵輪中心碼頭、東渡、郵輪中心、郵輪中心碼頭、東渡、國(guó)際郵輪碼頭、東渡狐尾山、東渡狐尾山、同益碼頭、東渡公交場(chǎng)站、濱北東渡、商檢、濱北中行、海灣公園。
郵輪中心碼頭附近的公交車(chē)：
L5路、59路、旅游1路、107路、11路、22路、858路、旅游觀光巴士環(huán)線、135路、43路、4路、841路、139路、26路、655路、842路、84路、853路、856路、946路、954路、957路、958路、115路、36路、58路、85路、87路、31路、88路等。
到輪渡碼頭怎么走？
廈門(mén)本地市民乘廈門(mén)2路、3路、4路、10路、11路、19路、25路、29路、30路、112路、655路、841路等的公交路線，可以到達(dá)輪渡郵局站、輪渡站下車(chē)即可。從廈門(mén)輪渡碼頭乘坐輪渡，約5分鐘即可到達(dá)鼓浪嶼碼頭。
到海滄嵩嶼碼頭怎么走？
廈門(mén)嵩嶼碼頭公交站途經(jīng)公交車(chē)：72路，73路，814路，802路
從廈門(mén)北站坐898路快運(yùn)，可以到嵩嶼碼頭。大約需要一小時(shí)50分鐘。
如果《導(dǎo)航有錯(cuò)去鼓浪嶼路線令人費(fèi)解 廈門(mén)去鼓浪嶼從哪個(gè)碼頭坐船？》找不到你想要的內(nèi)容，可以嘗試：
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