廈門便民網訊:高高興興買了新車上了牌,約好時間提車當天,4S店卻告知簡女士“車被刮了”。簡女士堅持換車或退款,4S店卻說掛了牌他們沒責任,為這事車子擱置在店里一個禮拜。最終,協(xié)調下,車行作出賠償,雙方握手言和。
事件:新車沒提就被撞車行讓她“走保險”
日前,市民簡女士在海滄一家4S店看中了一臺25萬元的SUV,當即簽訂購車協(xié)議,付了定金。兩天后,雙方辦理完相關購車手續(xù),約定14日提車。
14日,4S店打來電話,“實在抱歉,您的車出了點小意外,工人師傅在掛牌的時候不小心把車漆刮了,有米粒大小的痕跡。我們會進行修復,能否明天再來提車?”簡女士一聽覺得問題不大,就答應了。
讓簡女士沒想到的是,20分鐘后,保險公司打來電話:“請把您的證件帶過來,配合辦理出險手續(xù)。”出險?“我連車都沒提怎么出險了?”對方隨即掛斷電話。簡女士急忙打4S店電話,客服人員這才說出實情。原來,是店里的客人倒車時撞到了簡女士的車,她立即前往該店,發(fā)現(xiàn)保險杠有很多刮痕。車行工作人員說:“出現(xiàn)這樣的事大家都不想看到。但這是我們在代辦服務的過程中發(fā)生的事故,按照合同你們自己要去協(xié)商,或者走保險。”
車行提出,幫她補好車漆,再補償300元;簡女士提出換新車或退車。與車行協(xié)商無果,她氣沖沖回了家。隔天她再次致電車行,客服經理認為,“掛了牌車子就是你的,我們不過是代辦,你不接受也沒辦法。車修好我們會放著等你來提。”
隨后,簡女士又與車行協(xié)商數(shù)次,均未達成一致。車子修好后在車行擱置了一禮拜。
4S店:掛牌后代辦中發(fā)生事故應由買方負責
20日下午,記者來到該車行了解事件進展,相關負責人解釋,“我們表示了抱歉和誠意,做出很大讓步,但她不同意。換車、退車是不必要和不現(xiàn)實的。”他認為,車子掛牌后,車輛就歸買方所有,事故是掛牌后、代辦中發(fā)生的,應當由買方自行解決。對此,導購員也表態(tài),“發(fā)生這樣的事我們很抱歉,也希望她能互相理解”。
記者在該負責人提供的購車合同中看到這樣的條款:“……車輛在代辦服務中發(fā)生事故,由乙方負責。”依據(jù)合同條款,車行對在此期間發(fā)生的事故“免責”。
記者協(xié)調:送兩次保養(yǎng)補千元車主同意協(xié)商解決
了解了車行的態(tài)度后,導報記者對雙方進行協(xié)調。
當天,簡女士向記者表示:“既然事情發(fā)生了,我也不愿意再擴大化,但是他們的補償標準讓人不能接受,像是在打發(fā)我。”導報記者隨即致電相關負責人,轉達簡女士的意愿,提出能否將補償標準適當提高,他表示會和上級報告。
經過努力,車行同意提高補償標準,贈送簡女士兩次保養(yǎng),并補償1000元。對此,簡女士表示接受,昨日上午,她把車開回了家。
律師說法
不能以合同條款對抗《合同法》規(guī)定
記者就此采訪了福建涇渭明律師事務所鄭加源律師,他認為,依據(jù)《合同法》第142條規(guī)定,“標的物毀損、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔”。本案中,車輛所有權雖已轉移,但未交付給買方,賣方有義務保證車輛在交付時處于無瑕疵的狀態(tài)。
交付的產品質量不符合約定的,受損方可以在合理范圍內要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款等違約責任。此外,不能以合同條款對抗《合同法》等相關法律規(guī)定。
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